Přepravce DPD v rámci zkvalitňování služeb nově nabízí svým zákazníkům využít pomoc od chatbota Jardy. Virtuální posila umí odpovědět až na 60 nejčastějších dotazů, poskytnout informace o zásilkách nebo změnit doručovací adresu.
Společnost uvádí, že na vývoji chatbota pracovala od loňského roku a v momentálně slouží jako online podpora na webu. Do budoucna plánuje DPD tuto funkci i pro svou síť výdejních míst . Průměrná doba konverzace s chatbotem trvá přibližně dvě minuty.
Potřebujete pomoci? Řekněte Jardovi
Jarda odesílatelům i příjemcům zobrazí aktuální stav zásilky, adresu, datum a v některých případech i časové rozmezí pro doručování. Pokud si zákazník přeje doručit balík na jinou než uvedenou adresu, stačí o změnu chatbota jen požádat.
Odesílateli umí například zjistit cenu přepravy, kde ji lze objednat bez registrace a jaká jsou omezení rozměrů a váhy. Příjemcům zásilek naopak předá informace ohledně dep a výdejních míst Pickup, případně poradí, jak na ně zásilku přesměrovat.
„Chatbot ve firmách ještě stále nepatří mezi běžně využívané prostředky komunikace, což je škoda. Na jeho vývoji a nasazení pracovali čeští vývojáři několik měsíců,“ uvedl Miloš Malaník, generální ředitel a jednatel DPD CZ.
Aktuálně je chatbot zaveden v pěti zemích, kde DPD Group poskytuje své služby – v České republice, ve Francii, Německu, Velké Británii a Irsku. V průběhu příštího roku by mělo dojít k jeho implementaci do všech evropských zemí, kde skupina působí.
Zdroj: DPD
