Hlavní navigace

Inside: Spokojenost českých firem s IT dodavateli vyrostla o 2,2 procentního bodu

29. 11. 2016
Doba čtení: 2 minuty

Sdílet

 Autor: © olly - Fotolia.com
Každoroční zpráva českého zastoupení Gartneru ukázala na růst spokojenosti firem s dodavateli. Zákazníci oceňovali ochotu a proaktivitu, u některých dodavatelů si však stěžovali na nekorektní k výběrovým řízením a fluktuaci či nedostupnost zkušených odborníků.

Informační služba Inside provozovaná místním zastoupením společnosti Gartner, publikovala výsledky každoročního průzkumu spokojenosti zákazníků s dodavateli IT řešení a služeb.

Přední čeští dodavatelé byli hodnoceni uživateli (zejména CIO, a dalšími manažery zodpovědnými za oblast IT) z více než stovky největších tuzemských i nadnárodních firem a organizací státní správy.

Z více než čtyř desítek ohodnocených dodavatelů získalo dostatečný počet hodnocení pro uveřejnění výsledků 15 společností (v této skupině byl průměrný počet hodnocení na dodavatele 25, do průzkumu se celkem zapojilo více než 100 respondentů).

Zákazníci odpovídali, zda by na základě své zkušenosti daného dodavatele doporučili, a také dodavatele známkovali z pohledu odbornosti, iniciativnosti a plnění smluvních závazků. Zároveň měli také možnost formou komentářů uvést konkrétní pozitivní a negativní zkušenosti s dodavateli IT.

Nejčastěji zmiňovaným problémem je nekorektní přístup dodavatelů k výběrovým řízením – například nepravdivé údaje uvedené v nabídce, nebo neschopnost dodat dané řešení. Problémem je také vysoká fluktuace nebo nedostupnost kvalifikovaných pracovníků na straně dodavatelů,“ uvedl šéfredaktor Inside Lukáš Erben.

Inside dodává, že 14 z 15 dodavatelů bylo hodnoceno i v minulém roce a jejich průměrné skóre se meziročně zlepšilo o 2,2 procentního bodu. Výrazně pozitivněji (zlepšení o víc než deset procentních bodů) letos uživatelé hodnotili společnosti Anect, Atos, Trask a Unicorn, přičemž tři z těchto společností (Anect, Trask a Unicorn) se zároveň zařadily mezi nejlépe hodnocené dodavatele.

Channelworld_ozveny

Zákazníci […] v komentářích ocenili vstřícnost řady dodavatelů, zejména jejich flexibilitu, proaktivitu a schopnost pomoci ve složitých či kritických situacích,“ dodal Lukáš Erben.

Zdroj: Inside

Byl pro vás článek přínosný?

Čtěte dále

GFI Software: Úspěšnost útoků zvyšuje podceňování hrozeb i neopatrnost uživatelů
GFI Software: Úspěšnost útoků zvyšuje podceňování hrozeb i neopatrnost uživatelů
IDC: Dodávky nositelné elektroniky by příští rok mohly růst dvouciferně
IDC: Dodávky nositelné elektroniky by příští rok mohly růst dvouciferně
Asus ExpertBook B9: vybavená kancelář pod kilogram
Asus ExpertBook B9: vybavená kancelář pod kilogram
Upgrade domácí sítě pomocí Wi-Fi 6 routeru již od necelých 1 000,– Kč
Upgrade domácí sítě pomocí Wi-Fi 6 routeru již od necelých 1 000,– Kč
Reportáž: Dusíková show a spousta novinek na eD Expo 2024
Reportáž: Dusíková show a spousta novinek na eD Expo 2024
Fotoreportáž: Serverová konference Compos Distribution připomněla 20 let společnosti
Fotoreportáž: Serverová konference Compos Distribution připomněla 20 let společnosti