Hlavní navigace

Zoom dál cílí na zákaznickou podporu, kupuje Solvvy

17. 5. 2022
Doba čtení: 1 minuta

Sdílet

 Autor: @ yellowj - Fotolia.com
Po neúspěšném pokusu o koupi Five9 v loňském roce se Zoom opět snaží posílit svou rodící se nabídku softwaru pro kontaktní centra.

Společnost Zoom, jež provozuje stejnojmennou videokonferenční platformu, oznámila akvizici společnosti Solvvy. Ta se zabývá konverzační umělou inteligencí a automatizačními řešeními pro kontaktní centra.

Solvvy nabízí samoobslužné funkce pro zákaznickou podporu s prvky AI, jejichž primární funkcí je ulehčit týmům zákaznické podpory vyřizování jednoduchých požadavků ještě předtím, než budou podstoupeny lidské pracovní síle.

Finanční podrobnosti akvizice nebyly zveřejněny, očekává se, že transakce bude uzavřela v první polovině příštího roku. Zoom má v plánu začlenit software i tým společnosti Solvvy do své nabídky pro kontaktní centra.

Není to přitom poprvé, co Zoom v této oblasti posiluje. Společnost už v roce 2021 oznámila, že má v úmyslu převzít společnost Five9, z té ovšem nakonec nešlo. V únoru letošního roku pak Zoom spustil vlastní video-optimalizovanou platformu pro zákaznická centra.

Zdroj: IDG News Service

Byl pro vás článek přínosný?

Čtěte dále

Editorial: Vychází nový ChannelWorld aneb lidé a AI
Editorial: Vychází nový ChannelWorld aneb lidé a AI
Fortinet se připojuje k iniciativě EK ohledně vzdělávání v kyberbezpečnosti
Fortinet se připojuje k iniciativě EK ohledně vzdělávání v kyberbezpečnosti
GFI Software: Úspěšnost útoků zvyšuje podceňování hrozeb i neopatrnost uživatelů
GFI Software: Úspěšnost útoků zvyšuje podceňování hrozeb i neopatrnost uživatelů
Reportáž: Dusíková show a spousta novinek na eD Expo 2024
Reportáž: Dusíková show a spousta novinek na eD Expo 2024
TD Synnex bude i nadále distributorem VMware by Broadcom v České republice
TD Synnex bude i nadále distributorem VMware by Broadcom v České republice
IDC: Dodávky nositelné elektroniky by příští rok mohly růst dvouciferně
IDC: Dodávky nositelné elektroniky by příští rok mohly růst dvouciferně