reklamace

Služba myRMA nabízí placené opravy výrobků po skončení záruky. Pro všechna opravená zařízení po záruce QNAP nabízí bezplatnou záruční dobu v délce trvání 180 dnů.

Nedávný výzkum konzultační společnosti Acomware realizovaný ve spolupráci s agenturou Ipsos odhalil negativní vliv reklamace, byť korektně vyřízené, na věrnost zákazníka danému e-shopu. Především však potvrdil, jak velkou roli v dnešní době hrají ROPO efekt a multichannel.

Konzultační společnost Acomware upozorňuje e-shopy na povinnost zohlednit nová opatření vyplývající ze Zákona na ochranu spotřebitele. Jde o alternativní řešení sporů (ADR) a možnost toto řešení provádět on-line (ODR).

Nová studie ukázala, že jen 16 % prodejců se vyplatilo investovat do multikanálového prodeje. Ostatní sužují vysoké náklady, například na vyřizování reklamací nebo na dopravu. Podle autora studie těmto firmám chybějí příslušné dovednosti.

Kvůli trvajícím nejasnostem, které panují mezi českými internetovými obchodníky například ohledně reklamací nebo odstoupení od kupní smlouvy, podá APEK svým členům pomocnou ruku.

Průzkum agentury NMS Market Research na Slovensku ukazuje, že počet komplikací pří nákupu v e-shopu je minimální a každoročně klesá.

On-line systém ABCreklamace pro evidenci a vyřizování reklamací oznámil, že více než polovinu z 35 tis. reklamačních případů vyřešily firmy, které jej využívají, do pěti dnů.

Distributor se v rámci nové služby postará o odvoz reklamovaného zboží

Slovenská pobočka Alzy zveřejnila statistiku poruchovosti prodávaného zboží

Distribuční společnost ABC Data oznámila partnerům, že mění reklamační a servisní podmínky pro své tablety značky Colorovo.

Síť prodejen spolupracujících se službou Zásilkovna.cz mohou e-shopy nově využívat i pro příjem zboží k reklamaci. Jak na to a za jakých podmínek?

Časopis dTest opět kritizuje některé e-shopy. Trnem v oku mu jsou tentokrát nesrozumitelné obchodní podmínky. Upozorňuje i na nezákonné praktiky, kterých se podle jeho průzkumu e-shopy často dopouštějí.

Evropská unie zaznamenala několik stížností na reklamní praktiky společnosti Apple. Ty podle některých členských zemí matou spotřebitele v oblasti práv na záruku.

Slovenský distributor WesTech, člen skupiny Elko, zavádí povinné zadávání reklamací přes webové stránky. Jakou výhodu to resellerům přinese?

Česká pobočka Fujifilm Europe provedla od 1. 1. 2012 změnu v oblasti poskytování servisu fotoaparátů a příslušenství k fotoaparátům.

Podle průzkumu reklamací nejprodávanějšího zboží u Kasa.cz klesla v porovnání s předchozím rokem jejich míra zboží ze 4,4 % na 2,8 % a u nejprodávanějších značek dokonce na 2,6 %. Jak si stojí elektronika?

Výrobce navigací Mio rozšiřuje servisní služby. Reklamované zařízení si vyzvedne u zákazníka a do pěti pracovních dnů dodá zpět funkční zařízení.

Navigon se rozhodl centralizovat své servisní středisko. Na Slovensku již nelze reklamace těchto navigačních zařízení vyřizovat přes servis Fast Plus a LC Trading.

Českým zákazníkům Evolve nyní můžete nabídnout tzv. bezstarostný servis. Služba nabízí bezplatné vyřízení záručních reklamací s vyzvednutím a doručením zboží na určené místo.

Podle průzkumu společnosti Genesys patří Češi mezi národy, které jsou nejméně citlivé na špatnou péči o zákazníky. Přesto kvůli špatné péči v Česku přešla ke konkurenci více než polovina spotřebitelů.

Servisní středisko broadline distributora ABC Data bude zrušeno a nahradí jej Český servis. Kam a jak posílat reklamace?

Dotazování mezi 4 000 zákazníky internetového obchodu Kasa.cz ukázalo, že nakupující mají mezery především v reklamačních lhůtách a možnostech vrácení zakoupeného zboží. Informujete zákazníky na svém e-shopu?

Po přesunu brněnské pobočky změnil Abacus Computer také sídlo své ostravské pobočky. Kde ji najdete a jak se kvůli přesunu mění podmínky logistiky a reklamací?