Hlavní navigace

Salesforce rozšiřuje partnerství s Applem, nabídne nové integrace a rozšířenou realitu

14. 12. 2023
Doba čtení: 1 minuta

Sdílet

 Autor: Depositphotos
Plody spolupráce mají podobu Zpráv Apple pro firmy v Service Cloudu, Apple ARKit v mobilní aplikaci Salesforce Field Service a widgetu Salesforce Field Service pro iOS.

Společnosti Salesforce a Apple oznamují rozšíření svého partnerství, jehož cílem je zprostředkovat inovace Applu zákazníkům, servisním pracovníkům a technikům v terénu v rozhraních Service Cloud a Field Service od Salesforce.

Zprávy Apple pro firmy v Service Cloudu podle Salesforce umožňují zákazníkům spojit se se zákaznickou podporou, získat personalizovaná nákupní doporučení, naplánovat schůzky, dokončit nákupy pomocí Apple Pay, sledovat zásilky, to vše v aplikaci Zprávy.

Například zákazník z maloobchodu může chatovat přímo s firmou a získat personalizovaná produktová doporučení řízená umělou inteligencí a ptát se na velikost, stav zásob, vrácení zboží a další informace. A na rozdíl od živého chatu bude chatová relace pokračovat, i když zákazník odejde a pak se vrátí.

Rozšířená realita i widgety

ARKit od společnosti Apple umožňuje servisním týmům v terénu využívat rozšířenou realitu v mobilní aplikaci Salesforce Field Service. Pomocí ARKitu mohou terénní technici vytvářet podrobné 3D rendery velkých ploch, měřit prostory a mapovat objekty pomocí snímání obrázků.

Technik si například může naplánovat prostor pro instalaci, aby se ujistil, že se nová chladnička vejde do dveří a bude ji možné bez problémů nainstalovat, což podle Salesforce zvyšuje efektivitu a úspěšnost instalačních služeb.

Widget Salesforce Field Service pro iOS poskytuje technikům terénních služeb rychlý přehled o klíčových informacích o účtu, jako jsou nadcházející schůzky, podrobnosti o pracovních zakázkách a pokyny k jejich pracovišti, přímo na domovské obrazovce iPhonu.

MMF24

Zprávy Apple pro firmy ve službě Service Cloud jsou již dostupné v rámci služby Service Cloud Digital Engagement. Widget Salesforce Field Service pro iOS a ARKit bude v aplikaci Salesforce Field Service Mobile k dispozici v létě 2024.

Zdroj: Salesforce

Nové články do mailu

 

Chcete mít každý týden přehled o informacích pro resellery, dodavatele služeb a profesionály v prodejním kanále IT a CE? Objednejte si náš mailový servis. Objednat si lze i newsletter To hlavní, páteční souhrn nejdůležitějších článků ze serverů vydavatelství Internet Info.

Byl pro vás článek přínosný?

Čtěte dále

IDC: Trápení nekončí, globální trh tiskových zařízení propadl o 17,6 %
IDC: Trápení nekončí, globální trh tiskových zařízení propadl o 17,6 %
Cisco: Softwaroví developeři řeší problémy s výkonem a dostupností aplikací
Cisco: Softwaroví developeři řeší problémy s výkonem a dostupností aplikací
Reportáž: Velká cena Zaječí v podání Zebra systems
Reportáž: Velká cena Zaječí v podání Zebra systems
AT Computers rozšiřuje spolupráci s HPE
AT Computers rozšiřuje spolupráci s HPE
Canalys: Dodávky chytrého audia překonaly hranici 90 milionů kusů
Canalys: Dodávky chytrého audia překonaly hranici 90 milionů kusů
HP ocenilo nejlepší servisní partnery v České republice
HP ocenilo nejlepší servisní partnery v České republice