zákaznická podpora

Pracovníci centra mají k dispozici kompletní produktovou nabídku značky Samsung, což usnadňuje asistenci při řešení problémů se zákazníkem. Zákazníci mohou operátory kontaktovat nonstop i přes aplikaci WhatsApp.

V čele zákaznického servisu zaměří na zlepšení procesů při komunikaci se zákazníky Esetu. Dříve působila jako vedoucí obchodních týmů pro český a slovenský trh ve společnosti Národní pokladnice.

Analytici očekávají, že v nadcházejících pěti letech dojde k výraznému zvýšení významu informačních technologií v oblasti zákaznické zkušenosti, ať už půjde o virtuální asistenty, umělou inteligenci nebo virtuální realitu.

Zatímco dříve museli pracovníci podpory IBM vyřizovat tikety ručně a spoléhat se na pomoc stovek oddělených back-endových systémů, nyní bude podpora fungovat na bázi otevřené cloudové platformy, které pracovníkům poskytne řadu nových nástrojů a pomoc ze strany hned dvou umělých inteligencí.

Princip vztahu obchodníka a jeho zákazníka zůstává stále stejný, ale nové technologie přinášejí na trh změny v očekávání a úrovni nabízených služeb. Podle prognózy společnosti Dimension Data přinese rok 2018 výrazný posun v několika oblastech a rostoucí náskok firem, které se včas přizpůsobí.

Prognóza asociace ABSL uvádí, že chatboti budou za pět až deset let schopni zvládnout až 95 % provozu kontaktních center zákaznické podpory. Technologie mají postupovat od textových rozhraní směrem ke hlasové komunikaci.

Podle IDC však reselleři najdou obchodní příležitosti u menších podniků, zejména u těch, které teprve zjišťují, jaké možnosti jim 3D tisk může nabídnout. Reseller může pomoci prostřednictvím služeb a podpory.

Sídlo linky bylo přesunuto z Polska do Prahy, odkud poskytuje produktové a servisní poradenství pro portfolio produktů LG.

Vyplývá to z výsledků studie Český košík, která bude představena 13. 9. na WebExpu.

Zaměstnanci vybraných prodejen odpovídají zákazníkům prostřednictvím několika komunikačních kanálů a pomáhají jim s výběrem zboží. Pokud se projekt osvědčí, rozšíří jej Datart na všechny své prodejny.

Produkt LiveLooku umožňuje sdílení internetového prohlížeče. Oracle ho využije pro aplikace zákaznické podpory.

Nová linka poskytuje telefonickou i on-line podporu pro zákazníky Samsungu v České republice a na Slovensku.

Prodej PC divize japonskému investorovi nemá nijak ovlivnit péči o majitele notebooků Sony.

Společnost WD, součást Western Digital, oznámila rozšíření zákaznické podpory na českém trhu o kontaktní telefonickou podporu v českém jazyce.

Infor, výrobce podnikového softwaru, spustil portál pro zákazníky a nabízí nový tříúrovňový program podpory.

Oracle zaplatí 1,5 miliardy dolarů za společnost RightNow, aby získal schopnost koordinovat call-centra, web a sociální-sítě z cloudu. Jaké jsou jeho strategické úmysly?